Купил некачественный товар что делать. Куда обращаться, если продали некачественный товар
Опубликовано: 18.10.2017
Согласно п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», Ваш смартфон является технически сложным товаром, если он имеет сенсорный экран и обладает двумя и более функциями.
Глава II Закона РФ «О защите прав потребителей» полностью посвящена правоотношениям между продавцом и потребителем в отношении товаров.
В данной главе установлены права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, сроки предъявления требований, сроки удовлетворения продавцом требования потребителей и т.д.
Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.
ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков:
— обменять товар на такой же,
— обменять товар на другой: подешевле или подороже с перерасчётом,
— уменьшить цену товара,
Прецедент. Возврат мобильных телефонов.flv
— требовать устранить недостатки,
— или отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.
Только в этой же статье есть небольшое дополнение относительно технически сложных товаров, а именно:
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
То есть, если мелкие недостатки возникли по истечении 15 дней, то придётся доказывать, что в товаре имеется существенный недостаток. Бремя доказывания лежит на продавце, только вот продавец, на моей практике, ещё ни разу самостоятельно не провёл экспертизу качества товара против самого себя. Максимум – заключение специалиста, которое силу экспертного заключения не имеет. И, конечно же, специалист утверждал что «товар качественный».
Что же всё-таки делать в случае покупки некачественного смартфона?
Первое и самое главное – не попасться на уловку продавца.
Продавец обязательно предложит Вам написать «Заявление на проведение проверки качества» товара. Это не правильно. Если у Вас конкретные претензии на качество товара – то необходимо подавать продавцу именно Претензию в порядке досудебного урегулирования спора. Продавец может уклоняться от принятия претензии, ссылаясь на различные мнимые основания. В таком случае у Вас один путь:
