Что делать, если продавец не возвращает деньги?
Опубликовано: 18.10.2017
Возврат товара продавцу. Что делать, если отказали? Случается так: купив вещь в магазине, вы приходите домой и понимаете, что она вам по тем или иным причинам не подходит. Скажем, приобрели красивые джинсы, но увы, дома выясняется, что ошиблись с размером: сидеть вы в них не можете — только стоять.
И дома вам стало очевидно, что похудеть до нового года вы уже не успеете, и натянуть «эти красивые, но маленькие чертовы джинсы» еще раз — вы просто не в состоянии. Вещь-то хорошая, и качество неплохое.
И дело, скорее, не в вещи а в вас. Человеке, который купив эти джинсы, или эту юбку, или эту кофточку взял на себя обязательства, которые просто не в силах выполнить.
Что делать? Вы можете вернуть товар обратно в магазин,- в случае, если у товара сохранился товарный вид: бирочки, товарные знаки, упаковка не нарушена полностью.
Как вернуть товар в магазин
Исключение составляет лишь следующая номенклатура.
Бытовая техника с гарантийными сроками.
Домашняя мебель.
Дорогостоящие вещи с полудрагоценными и драгоценными камнями.
Медицинские препараты, лекарства, иные товары медицинского профиля.
Продукция личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди и т.д.)
Вся косметическая продукция.
Так называемая метражная продукция: то есть, все, что было взято под конкретные размеры: текстильная ткань, строительные материалы, отделочная продукция...
Нижнее белье, носки, трусы, майки.
Продукция, чье назначение связано с пищевыми продуктами (одноразовая посуда, контейнеры для хранения продуктов и т. д.).
Животные и растения.
Непереодические печатные издания (календари, альбомы, книги).
Случается и так, что товар, купленный вами буквально вот накануне, оказался с браком. Брак бывает как внешним так и внутренним. И обнаруживается не сразу, а со временем. В силу этих скрытых от глаза недостатков приборы ломаются и вам необходимо будет отдать товар в починку, либо отдать в магазин сам товар.
Важно, что согласно нормам закона о защите прав потребителей, вы имеете право отдать в магазин плохую вещь.
Итак, закон предусматривает:
Вы вправе потребовать вернуть вам деньги за товар.
Вы можете заменить товар на аналогичный должного качества.
Можно заменить товар на аналогичный, но другой марки с перерасчетом стоимости товара.
Можно требовать понижения цены товара дурного качества. Понижение стоимости должно быть в прямой пропорции к стоимости ремонта.
Можно требовать устранить брак или требовать возмещения стоимости его устранения.
Претензии можно предъявлять по выбору покупателя — как организации, торгующей товаром, так и к производителю товара.
Соответственно, слова продавцов о том, что все претензии — к производителям — ничтожны.
Не слушайте этот бред, - просто вам не хотят идти навстречу. Тогда уж вам стоит прибегнуть к суду. Претензии вы вправе предъявлять в течение всего срока гарантии.
Если же сроков гарантии по товару не установили — вы можете в течение двух лет с момента покупки предъявлять свое недовольство товаром.
Словом, стоит скрупулезно проверить товар перед покупкой на предмет наличия брака. Иначе — и нервы, и здоровье в отстаивании своих прав можно потерять. Впрочем, есть и второй вариант.
Искать помощи у людей, профессионально занимающихся защитой потребителей. Обратитесь к нашим профессиональным юристам, запишитесь на консультацию к профессионалам-юристам информационно-правового портала ШЕРЛОК.
Знающие юристы отмечают, что чуть сложнее будет выходить из ситуации с поврежденным товаром в том случае, если вы изначально были предупреждены сотрудниками торговой точки о том, что в товаре есть брак.
Подобная информация может быть указана на бирке товара — и тогда довольно сложно будет вернуть товар. Но, как говорится, все в наших руках.
Экспертиза — за счет производителя
Часто продавец ни в какую не собирается идти на мировую с покупателем, отказывается принимать бракованный товар. В этом случае решить, кто прав поможет экспертиза.
Продавец должен отправить товар на независимую экспертизу, которая должна помочь выявить правду — когда произошла поломка: до момента покупки товара или уже после.
Однако часто бывает так, что у продавца есть «прикормленная» своя экспертиза.
Особенно часто это бывает, когда продавец торгует дорогостоящим но не очень качественным товаром.
А учитывая, что практически вся бытовая техника большинства или даже всех западных брендов производится в одном месте, где о качестве задумываются в последнюю очередь... Словом, правильному продавцу без «своей» экспертизы не выжить.
Поэтому покупателю уместней сделать независимую экспертизу самому. И потом — если брак произошел не по вине потребителя — вчинить оплату экспертизы продавцу в судебном иске.
Тем более, что если ваш товар крупногабаритный — весом более 5 килограммов — перевезти его в ремонтную мастерскую или на экспертизу обязан за свой счет продавец. Если же это вы делаете сами — производитель обязан возместить затраты на доставку товара.
