Что делать, если со счёта мобильного телефона исчезают деньги?
Опубликовано: 22.10.2017
То, что связь внутри сети дешевле, чем у других операторов - это в плюсы. Ну а дальше пойдут лишь минусы.
Проблема пришла неожиданно. Покупала симки для экстренного пользования, закончились деньги и забросила их в дальний угол. Спустя где-то пол года приходит смс с информацией о задолженности, и что если я не оплачу, на меня подадут в суд.
Сразу загуглила в интернет - выяснила необходимую информацию и начала звонить оператору. Кто знает, тот поймет - дозвониться НЕЛЬЗЯ! Я висела час(! )в режиме ожидания. вспоминаю и улыбаюсь)).
Что делать, если со счета мобильного телефона пропадают деньги
Пункт 1 - не тратьте время на звонки оператору - сразу идите в салон связи.
Отправилась. По незнанию, сразу выпалила проблему, после чего молодой человек посоветовал позвонить оператору (я засмеялась в голос, не сдержалась). Сделав умное лицо, пошарив в компьютере радостно сообщил, что программа зависла.
За что и почему снимают деньги с номера "Мегафона"?
Пункт 2 - сначала дайте консультанту задачу полегче - попросите проверить баланс или активность симкарты, но не выкладывайте все карты полностью - есть вероятность мягкого отшивания.
В следующий салон я отправилась наученной опытом. Девушка сразу поняла, что запахло жаренным. На просьбу дать мне информацию о расходах, отказалась отвечать, информацию о последнем пользовании - отказалась, посоветовала позвонить оператору (хи-хи-хи) и даже для виду набрала мне его на моём телефоне. С гордостью сообщила, что у меня подключена услуга" Гудок". И посоветовала оплатить долг - хорошая попытка)))).
Я начала интересоваться на каком основании они снимали деньги с недействующей карты - посоветовала написать заявление. Заранее подготовленная, я написала всё как есть.
Основные пункты, которые вы должны указать ( не бойтесь ограничения в строчках на листке и времени - это нормально).
1. В контракте, заключенном с оператором четко прописано, что услуги связи предоставляются абоненту на авансовой основе, а не кредитной (такой услугой пользуются только банки), т. е. если у вас минус или ноль, с вас не имеют право снимать деньги.
2. Существуют так называемые биллинговые системы. Именно они отвечают за правильной системой оплаты связи, следовательно, за сбои в её работе ( см. 1), вы не несете никакой ответственности. Деньги снять с вас, если вы на нуле, никто не имеет право, вы защищены законом!
Пункт 3 - грамотно изложите свои претензии в заявлении, (используйте выше предложенные аргументы). Не бойтесь расписать всё на 2 страницы, это пойдет лишь на пользу.
Через 3 дня мне перезвонили на указанный мною в заявлении контактный телефон (не обязательно мтс) и сообщили, что долг мне аннулирован и предложили зайти в салон ещё раз, чтобы оформить заявление на отказ от пользования симкартой.
Не бойтесь добиваться правды! Вы не обязаны платить им за их неправомерные действия! А как вы боретесь с несправедливостью операторов?
_________________________________________________________________________________________
p.s/
Моя история борьбы с мегафоном и их платными подписками - избавляемся навсегда.
История борьбы с Теле 2 - связь дешевая, но склонны просто снимать деньги.
